Creative Oporto
Apartado 1004 EC Maia 4471-909 MAIA 4471-909 Maia Porto, Portugal
+351919776190 info@creativeoporto.pt Creative Oporto

Condições de venda

1. Quem somos

A Creative Oporto, com morada em Apartado 1004, EC Maia, 4471-909, Maia, Portugal, NIF 514 535 466, email info@creativeoporto.pt e Tel.: +351 91 977 61 90 é uma plataforma de Turismo Criativo.

A Creative Oporto oferece experiências autênticas e criativas aos viajantes que visitam a cidade do Porto e o Norte de Portugal, adiante designados por participantes. A Creative Oporto oferece experiências de aprendizagem e a oportunidade de desenvolverem o seu potencial criativo através da participação ativa em diversas atividades (cursos, aulas, oficinas, ateliers, eventos, percursos temáticos, etc.) adiante designadas por experiências. Através de uma plataforma atrativa, moderna, interativa, potenciadora de transação e com capacidade de reserva direta, oferecemos uma incrível variedade de experiências e atividades criativas (artes plásticas, artesanato, gastronomia, cosmética, moda, etc.) que proporcionam aos participantes um contacto mais próximo às populações e culturas locais.


2. Como efetuar uma reserva

A aquisição da experiência é feita única e exclusivamente através desta página (adiante designada por plataforma), sendo da responsabilidade da Creative Oporto. Para qualquer dúvida, contacte-nos através do email: info@creativeoporto.pt.

Para efetuar uma reserva, não é obrigatório o registo na área privada da plataforma.
O registo na área privada permite que os seus dados pessoais sejam memorizados, bem como o seu historial de experiências, fazendo com que o acesso posterior à nossa plataforma seja agilizado.

Para efetuar uma reserva, siga os passos abaixo mencionados:
• Na página da descrição da experiência escolhida, clique no botão “Verificar Disponibilidade”;
• Selecione o dia e a hora pretendidos no calendário;
• Clique em “Efetuar Reserva”;
• Insira os dados solicitados;
• Verifique a totalidade do valor a pagar;
• Clique no botão “Efetuar o Pagamento”;
• Insira os dados necessários para proceder ao pagamento.

Após o pagamento, recebe um email com a confirmação da reserva e com o voucher, que tem de apresentar ao parceiro responsável pela realização da experiência.

Caso não receba no prazo máximo de 48h o email de confirmação, por favor verifique a sua caixa de spam ou então envie-nos um email a solicitar o reenvio.

Em caso de disfuncionamento da plataforma, por razões não controladas pela Creative Oporto, os dados previamente inseridos poderão ser apagados, sendo necessário reiniciar o processo da reserva da experiência.


3. Condições de reserva

Ao adquirir a experiência, o participante é o único responsável pelas informações fornecidas no ato da compra, sendo que aquando da reserva tem de ter pelo menos 16 anos de idade.

A Creative Oporto reserva-se o direito de rejeitar a reserva caso tenham sido fornecidas informações incorretas durante o processo de aquisição da experiência, sem qualquer penalização para o participante.

A Creative Oporto pode encerrar qualquer conta sempre que se verifique a infração das regras definidas no presente documento.


4. Política de preços

• Os preços indicados na descrição da experiência referem-se ao valor por participante ou pack;
• A idade mínima recomendada para participar é definida pelo parceiro;
• Há experiências que aceitam acompanhantes, sendo que estes não pagam;
• As crianças com idade igual ou inferior a 6 anos são, em regra geral, consideradas acompanhantes.

Os preços apresentados na plataforma são da inteira responsabilidade da Creative Oporto. A Creative Oporto pode modificar os preços, sem aviso prévio ou razão que careça de justificação. A Creative Oporto é livre para fazer promoções ou criar pacotes que incluam as experiências disponibilizadas.


5. Condições de Pagamento

O pagamento pode ser efetuado através de PayPal ou transferência bancária. Ao efetuar o pagamento aceita expressamente todas as condições descritas na apresentação da experiência.


6. Condições de Cancelamento

Após o pagamento, caso pretenda cancelar a experiência, deve enviar-nos um email a solicitar esse cancelamento.

Condições em caso de cancelamento:
• 8 dias antes da realização da experiência: reembolso de 100% para o participante, com exceção da comissão fixa prevista descontada pela entidade que processa os pagamentos.
• Entre 3 e 7 dias antes da realização da experiência: reembolso de 50% para o participante, com exceção da comissão fixa prevista descontada pela entidade que processa os pagamentos.
• Até 72 horas antes da realização da experiência: sem reembolso.


7. Condições de mudança da reserva


O participante pode, até uma semana antes da realização da experiência, remarcá-la para outro dia ou hora ou para outro tipo de experiência, desde que esta tenha valor igual ou superior à que estava previamente reservada. A solicitação de remarcação pode ser feita através do envio de um email, com indicação do código da reserva e não acarreta despesas para o participante. Caso a nova experiência seja de valor superior, serão fornecidos os dados para proceder ao pagamento da diferença.


8. Condições de participação

O participante deve fazer-se acompanhar do voucher enviado por email e apresentá-lo ao parceiro para validação da sua participação. O voucher tem a indicação dos contactos do parceiro.

É da inteira responsabilidade do participante informar o parceiro responsável pela realização da experiência, da impossibilidade de consumir algum alimento/bebida oferecido ou elaborado, devido a alguma intolerância alimentar.

Caso o participante tenha um comportamento indevido, que o ponha em risco a ou a outros participantes, o parceiro tem o direito de o excluir da experiência. Neste caso, não há lugar a reembolso.

Em caso de imprevisto por parte do participante, por exemplo um atraso significativo (mais de 15 minutos), este deve contactar o parceiro a informar de tal situação. Compete ao parceiro a decisão da sua participação na experiência. Em caso de impossibilidade, não pode ser solicitado o reembolso.


9. Responsabilidades inerentes

A Creative Oporto não se responsabiliza por qualquer dano ou perda de equipamento ou material durante a realização da experiência.

O parceiro é o único e exclusivo responsável pela garantia da exatidão, segurança, adequabilidade e legalidade da experiência, incluindo o cumprimento das regras respeitantes a direitos de autor e direitos conexos.

A Creative Oporto verifica, no limite do possível, a veracidade das informações fornecidas pelos parceiros e participantes mas não se responsabiliza caso estas tenham sido fornecidas erradamente, de forma intencional ou acidental.


10. Crianças e Jovens menores de idade

A participação de crianças ou jovens pode ser limitada, consoante as especificidade da experiência. O parceiro define a idade recomendada para participação. As crianças com idade igual ou inferior a 6 anos são consideradas acompanhantes e geralmente não pagam. Este aspecto deve ser verificado na descrição da experiência, pois pode variar consoante a especificidade da experiência.

A reserva de uma experiência só pode ser efetuada por maiores de 16 anos. Os dados fornecidos, aquando da mesma, são da inteira responsabilidade da pessoa que a efetua. A Creative Oporto não se responsabiliza pela aquisição indevida de experiências por menores de idade.


11. Perda ou extravio de vouchers

A plataforma permite manter a versão original de todos os vouchers vendidos.

Em caso de perda ou extravio, o participante pode solicitar o reenvio do mesmo por email.


12. Alteração ou anulação da experiência

Caso as condições atmosféricas não sejam favoráveis à realização da experiência ou haja riscos para a integridade física das pessoas envolvidas, o parceiro pode cancelar a experiência, com aviso prévio de 24h. Nestas condições, o reembolso ao participante é de 100%.

Caso o parceiro anule a experiência, por razões relacionadas com circunstâncias inesperadas ou acidentais, a Creative Oporto reembolsa 100% do pagamento.


13. Fuso horário

O horário de início das experiências corresponde ao fuso horário vigente em Portugal Continental: GMT+00:00 Hora padrão da Europa Ocidental.


14. Reclamação

Em caso de não satisfação ou reclamação devidamente fomentada decorrente da experiência, a Creative Oporto compromete-se a analisar a mesma e a dar uma resposta de modo a satisfazer todas as partes.

O participante tem de nos comunicar o ocorrido por email, até dois dias após a realização da experiência.


15. Resolução Alternativa de Litígios de Consumo

Nos termos da Lei n.º 144/2015 de 8 de setembro na sua redação atual, informamos que pode recorrer a qualquer uma das entidades devidamente indicadas na lista disponibilizada pela Direcção Geral do Consumidor em www.consumidor.gov.pt

Pode também recorrer à plataforma de Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.